为提升院内服务水平，按照福利院“规范化管理、个性化服务、专业化介入、社会化参与”的总体思路，在湖南省收养中心的支持与指导下，通过社工主体作用的发挥，我院启动“4P”模式，营造“幸福家园”。
何为“4P”模式？“P” 即“plan”，“4P”模式包括儿童青少年“生命成长”计划、院内“模拟家庭”建设计划、员工“加油站”计划、志愿者“让爱飞扬”计划。
1P：儿童青少年“生命成长”计划
孤残儿童的“生命成长计划”主要是社会工作“优势视角”与“社会学习”理论在服务过程中的运用。“优势视角”相信服务对象自身拥有促成改变的重要资源，相信服务对象的能力，帮助服务对象从另一个角度来认识自己的问题和改变的机会。作为社会工作者，应立足于发现和寻求、探索和利用他们的优势和资源，协助他们达到自己的目标。“社会学习理论”认为每一个人通过学习都能获得经验与成长，强调观察、模仿与认知对学习的作用。社工可以通过小组工作的模式，运用示范、模仿、观察学习等方法，提高福利院儿童的学习兴趣，培养思维创新能力、主动交流能力和反思能力等。
该计划从院内儿童青少年（0-18岁）里面筛选出部分儿童青少年，在“养、治、教、康”的服务基础上，通过“社”的方式进行介入，运用社工的理念与方法，注重“养”与“育”共同实施，以生命影响生命的行动，持续关注与陪伴儿童青少年的成长，共同促进院内儿童生、心、社、灵全面发展。如：遇见最好的自己——能力提升小组。从长远来讲，学习能力在很大程度上决定着福利院儿童青少年未来的命运，希望通过“生命成长计划”让这些儿童青少年发现自身优势，培养自己的兴趣，提升自己的能力。
2P：院内“模拟家庭”建设计划
“模拟家庭”在院里已经开始实施，模拟家庭自建立以来，爱心父母给予了儿童生活上的细致照顾，为儿童初期社会化提供了温暖的场所，取得了很好的反响与社会效应。但从专业的社会工作视角来看，“模拟家庭”不仅仅是将原来院社养育的孤残儿童放到寄养家庭中的简单换位养育，也不仅仅是为这些孤残儿童配备形式上的“爸爸”与“妈妈”，其内涵是通过重构家庭生活环境，让这些儿童在家庭环境中，满足他们身心健康成长与个性化发展的需要。尽管通过重构家庭，可以改善这部分儿童的生活环境，但他们的真实需要能否从中得到满足，在开展的工作的过程中能否按照儿童的需求发展出发，遵从儿童身心发展规律，注重儿童道德情操的培养、注重儿童自身能力的提高、注重儿童自我发展与社会环境的和谐，应需我们重点考虑与关注。
为进一步发挥“模拟家庭”的作用，提升其功效，该计划以院内模拟家庭的儿童和爱心父母为服务对象，充分运用个案、小组、社区等专业的社会工作方法，通过家庭关系的建立、儿童成长危机介入、爱心父母需求介入等，为模拟家庭提供专业服务。旨在协助儿童能正确地认识自我，建立正确的人生观和价值观，提升儿童在日常生活中处理困难和问题的能力；疏导爱心父母的压抑情绪；提升爱心父母的专业服务技能；建立稳固、和谐的家庭亲子情。
3P：员工“加油站”计划
为改善院内工作人员特别是一线岗位的工作人员，因长时期面对“语言表达不清楚、生活自理能力不足、智力发展不健全”的服务对象，从事高度重复且单调的工作产生的职业倦怠与工作厌烦心理，特别实施“员工加油站计划”。
该计划以“激励”与“提升”为主要内容。“激励”强调员工工作积极性的调动、主体作用的发挥与非理性情绪的释放，让他们以更加饱满的激情与最佳的状态投入到工作与生活。“提升”强调专业方法与理念，服务能力与技巧，保证服务过程的专业化与精细化。通过培训、督导、团队建设以及相关主题活动的开展，扩充员工专业知识，提高专业技能，缓解工作压力，释放负面情绪。
4P：志愿者“让爱飞扬”计划
志愿者为福利院在服务对象生活护理、情感交流、医疗康复、特殊教育等方面提供了一定的服务与帮助，对于福利院而言，志愿者是一种潜在、可发掘、可利用的强大资源。为建立一批比较持续、稳定的志愿者队伍，增强其志愿服务的角色认同感，改变“零散性”志愿服务现状，保证志愿服务质量，院内开展“志愿者让爱飞扬计划”。主要探讨通过与高校志愿者——“院校共建”的方式，将社会工作专业理论、方法、技巧与福利院层面如何培育长期志愿者的实际问题有机结合，推动院内志愿者队伍建设。
该计划在执行过程中，充分发挥社会工作专业人才的专业优势，建立社工引领义工开展服务，义工协助社工改善服务的“双工联动”运行机制，实现“联动共赢、互补互惠、互动共进”。首先，根据儿童的特性，结合其不同的生理和心理需要，社工协助志愿者从不同维度设计服务内容。其次，加强志愿者志愿服务的能力建设，通过相关的培训与督导，保证志愿者的志愿服务在设计、组织、评估和反馈中体现科学性、专业性等要求。再次，通过宣传与激励，挖掘更多的志愿服务力量，培养他们的自愿服务意识，增强自愿者的归属感，搭建自愿者自我价值实现平台。
“4P”模式的启动，意味着福利院工作专业化的深入发展，社工力量的介入与作用发挥，将为院内工作带来新的活力与生机，助力我院打造服务品牌，提升服务水平。
